人の話、聞いていますか？

リビング読者に、「会話中に『話、聞いてる？』と相手から言われたことがある」か聞いたところ、「よくある」「ときどき」と回答した人は２割弱でした。それは誰しも思い当たるような場面でのこと。「ほかのことをしているときに話しかけられ適当に返事したとき」（ta mudoku・44歳）、「子どもの話を聞いている最中」（でこちゃん・37歳）、「興味のない話だった」（ゆかりんご・40歳）などです。

しかし、８割の人は、そんなことを言われたことが「ほとんどない」と回答。さらに、「人の話をしっかり聞けている」という自覚は、全員が「いつも」「ときどき」あるとのこと。

一方で「相手が私の話を聞いていない」と思った経験がある人は、60人中55人で約９割。これは、自分では聞けていると思っていても、相手から見たらそうでもないということでは─。

１ページ目ではアンケートに寄せられた、「相手が話を聞いていないと思ったとき」「話を聞いていなくて失敗した」といったエピソードもいくつか紹介します。もしや、あなたも心あたりが…？

「聞けていない」のが当たり前？

畑中さんは、京都大学こころの未来研究センターでは発達障害児のプレイセラピーなどを行うプロジェクトを担当

「自分では話を聞けていると思っていても、客観的には聞けていない」

そう話すのは、京都大学こころの未来研究センター・助教の畑中千紘さん。臨床心理学が専門の畑中さんは、「人は、どのように話を聞いているのか」について調査。その結果は、驚くことに「誰も、きちんと話を聞けていません」。

「話を一言一句間違えずに正確に覚えていても、話す側が伝えたいポイントを聞く側が受け止めていなかったら、聞いてもらったとは感じません。

一般に、聞く側は、頭の中でその話の中から情報を取捨選択し、組み立てなおして理解します。これは、聞くことと同様に自然に行われていて、その自然な行動には癖があります。日常的なものの見方の癖や傾向が、話の聞き方にも表れていると思います」。

家庭や会社、ＰＴＡ、町内会などシーンによっても「話の聞き方が無意識のうちに使い分けられていると考えられます」。

そこで聞く側にとって大切なのが、「話をある程度は正確に受け止め」つつ「相手の話に関心を向けること」です。

「会話というのは非常に奇跡的なことで、話がズレていてもコミュニケーションとしては成り立つ場合も多いです。試しに、聞いた内容を相手に確認し、自分の聞き方を振り返ってみるのもおもしろいかもしれません」