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初めて家族の介護に直面すると、わからないことが多くて悩みを抱えてしまうことが。そんなときに頼れるのが、地域の相談窓口です。知っておくと、いざというときの心強い味方になりますよ。

イラスト／オカモトチアキ

高齢者の生活全般に対応する「地域包括支援センター」へ

介護の相談窓口としてよく挙げられるのが「地域包括支援センター」。一体どんな場所なのでしょうか。

「行政から運営を委託された、公的な相談窓口です。介護、福祉、医療の面から総合的に高齢者の暮らしをサポートしています」

そう話すのは、「紫竹地域包括支援センター」のセンター長・小林舞見（まいみ）さんです。地域包括支援センターは京都府内に137カ所、京都市だけでも61カ所あるのだとか。

「悩みを抱える人に対して解決策の提案や、負担を軽減するための制度・サービスの紹介、手続きの補助を行っています」

話すことが状況整理や問題解決の糸口に

地域包括支援センターは、管轄エリアに住む高齢者の支援を行っています。相談は、高齢者本人だけではなく家族からも受け付けています。紫竹エリアの場合、2025年度は470件の新規相談のうち、106件が家族からだったといいます。

「『親の足腰が弱くなり、買い物や病院の付き添いが大変』といった具体的な悩みから、介護にまつわる漠然とした不安まで、なんでも話して」と小林さん。「相談者の多くは、不安の中、勇気を出して来られます。うまく言葉にできなくても大丈夫。困っていること、知りたいことをそのまま伝えていただけたら。話すことで状況が整理できたり、解決の糸口が見つかることもありますよ」

相談は無料。予約は不要ですが、来所の際は事前に電話をしておくのがおすすめだとか。電話相談、匿名の相談も可能です。

「今すぐの介護は必要ないけれど、将来が不安」という場合は、〝介護予防〟のサポートもあります。

「親御さんができるだけ長く自立した生活を送れるよう、健康管理にまつわる情報をお伝えします」

地域包括支援センターができること

• 高齢者の生活にまつわる相談対応
• 介護保険制度の説明、介護保険サービスの紹介、代行手続き
• 自治体独自の福祉サービスの案内
• 医療機関、福祉施設など専門機関の案内、連携
• ケアマネジャーの紹介
• 認知症カフェ、家族会など当事者同士の集いの場の案内
• 成年後見制度の紹介など資産管理のサポート
• 高齢者虐待、高齢者の買い物トラブルの相談

など

悩みによって適切な専門機関が変わります

介護の悩みは、要介護者の心身の状態や環境、家族の事情などによって人それぞれ。抱える問題も、家庭ごとに異なりますね。

地域包括支援センターには、社会福祉士、保健師、主任ケアマネジャーなど専門職員が在籍。それぞれの知識と経験を生かして対応してくれます。例えば、社会福祉士は高齢者虐待や金銭管理などの権利擁護、認知症に関する相談が専門分野。保健師は医療ケアなど病院との連携、介護予防に詳しいのだとか。必要に応じて、より専門的な機関へつないでもらえることもあります。

同センターの社会福祉士・浪江恵さん、保健師・中村直美さんに、よくある相談例をもとに、考えられる連携先を教えてもらいました。

一人で抱え込まずチームで介護に取り組んで

悩みの中には、さまざまな問題が絡み合い、複数の専門機関と連携が必要なケースも。

「各窓口とのやり取りを家族だけで行うのは大変です。その際は、地域包括支援センター経由で調整を行います。チームを組んで取り組むことで、負担が軽減できることもありますよ」と小林さん。

一人で悩みを抱えないよう、地域包括支援センターを上手に活用したいですね。

教えてくれたのは

（2026年7月25日号より）